
글로벌 컨설팅펌은 스마트폰 한 대의 전 세계 반응을 어떻게 읽을까 — 7개국 리뷰·VOC 통합 분석 사례
"독일 매출이 왜 빠졌지?"에 아무도 답하지 못한 회의 분기 글로벌 마케팅 리뷰 회의를 떠올려 봅니다. 독일 매출이 눈에 띄게 빠졌습니다. 원인을 묻자 애널리스트가 독일어 리뷰 스무 개를 번역기에 돌려 읽고 "가격 경쟁력 문제인 듯하다"고 적어 왔죠. 그 한 줄에 근거해 할인 예산이 늘었습니다. 몇 주 뒤 다시 들여다보니, 실제 불만의 다수는 가격이 ...







