40 países revisan la aplicación, ¿cómo la están gestionando?
"Mi calificación en la App Store de EE. UU. de repente cayó y no sé la razón".
Cuando operas aplicaciones globales, surgen situaciones como esta. Es difícil verificar, traducir y organizar las quejas de los usuarios en cada tienda por país de Alemania, Japón, etc.
Al final, solo quedan estas preguntas.
- ¿Se puede identificar rápidamente de qué país provienen las quejas?
- ¿Cuál es la parte que los usuarios más critican?
- ¿Ha mejorado o empeorado la respuesta desde la última actualización?
Hay limitaciones en el enfoque manual de verificar una por una.
Resolver con Crawling de Reseñas de Aplicaciones + Análisis de IA
Al utilizar un bot de recopilación de reseñas de HashScraper, se pueden recopilar automáticamente reseñas de todo el mundo en App Store y Google Play Store. Además, al aplicar análisis de IA, se pueden organizar rápidamente miles de reseñas multilingües.
Ejemplo de datos de crawling reales - App Store (Alemania)
{
"Canal": "App Store",
"Región": "Europa",
"Nombre del país": "Alemania",
"Código del país": "de",
"Nombre de la aplicación": "Mi aplicación de marca",
"Calificación": "1",
"Fecha de registro": "2025-11-28",
"Nombre de usuario": "b1b4040f3a",
"Cuerpo de la reseña": "¡Las transferencias de datos son una cuestión de suerte a pesar de tener conexión a Internet a través de WLAN...",
"Cuerpo de la reseña en": "Data transfers are a matter of luck despite an internet connection via WLAN...",
"Sentimiento": "Negativo",
"Tipo de reseña": "Queja",
"Categorías": [
{"nombre de la categoría": "Características", "nombre de la subcategoría": "Control de vehículos", "tipo": "Primario"},
{"nombre de la categoría": "UI/UX", "nombre de la subcategoría": "Accesibilidad/Usabilidad", "tipo": "Secundario"}
],
"Grupos": [
{"nombre": "Control remoto - Fallos y retrasos", "tipo": "Primario", "grupo": "Control de vehículos y características"}
]
}
```
Ejemplo de datos de crawling reales - Google Play (Eslovaquia)
```json
{
"Canal": "Google Play",
"Región": "Europa",
"Nombre del país": "Eslovaquia",
"Código del país": "sk",
"Nombre de la aplicación": "Mi aplicación de marca",
"Calificación": "1",
"Fecha de registro": "2025-11-28",
"Nombre de usuario": "01a044f5dd",
"Cuerpo de la reseña": "¿Dónde se fue el mapa? En la aplicación bluelink podía ver la ubicación del vehículo en el mapa...",
"Cuerpo de la reseña en": "Where did the map go? In the bluelink app I could see the vehicle location on the map...",
"Sentimiento": "Neutral",
"Tipo de reseña": "Otros",
"Categorías": [
{"nombre de la categoría": "Otros", "nombre de la subcategoría": "Varios", "tipo": "Primario"}
],
"Grupos": [
{"nombre": "Varios - Comentarios no clasificados", "tipo": "Primario", "grupo": "Experiencia general"}
]
}
앱스토어와 구글 플레이 모두 동일한 포맷으로 수집됩니다. 국가, 별점, 원문, 번역, 감정 분석, 카테고리 분류까지 한 번에 처리되어 별도 가공 없이 바로 활용할 수 있습니다.
## 활용 사례: 글로벌 자동차 그룹의 앱 품질 관리
국내 대형 자동차 그룹에서 커넥티드카 앱을 40여 개국에 서비스하고 있습니다. 국가별 사용자 반응을 일일이 추적하기 어려워 해시스크래퍼를 도입했습니다.
**크롤링 설정**
• 대상: 40여 개국 앱스토어 + 구글 플레이스토어
• 주기: 매일 1회
• 수집 항목: 리뷰 전문, 별점, 작성일, 국가, 지역
**AI 분석 항목**
• 다국어 리뷰 자동 번역
• 감정 분석 (긍정 / 부정 / 중립)
• 불만 유형 자동 분류 (기능 문제, UI/UX, 연결 오류 등)• 유사 불만 클러스터링
• 기간별 트렌드 추적
**데이터 활용 방법**
| 분석 항목 | 활용 방법 |
|-----------|-----------|
| 국가별 평균 별점 | 문제 발생 국가 조기 감지 |
| 감정 분석 분포 | 전반적인 사용자 만족도 파악 |
| 카테고리 분류 | 개발팀 우선순위 설정 시 근거 자료 |
| 이슈 클러스터 | 동일 불만을 일일이 확인하지 않고 패턴 파악 |
| 리뷰 유형 | 불만, 제안, 칭찬 비율 추적 |
수집된 데이터를 API로 사내 대시보드에 연동하여, 마케팅팀과 개발팀이 동일한 데이터를 기반으로 논의할 수 있게 되었습니다.
## 이런 경우에도 활용할 수 있습니다
**경쟁사 앱 모니터링**
자사 앱뿐 아니라 경쟁사 앱 리뷰도 함께 수집하면, 경쟁사가 어떤 부분에서 불만을 받고 있는지 파악할 수 있습니다.
**신규 시장 진출 전 조사**
진출 예정 국가의 유사 앱 리뷰를 먼저 분석하면, 해당 시장 사용자들이 중요하게 생각하는 요소를 미리 파악할 수 있습니다.
## 데이터 연동 방식
수집된 데이터는 raw data 형태로 제공되며, 상황에 맞게 연동 방식을 선택할 수 있습니다.
• 엑셀 다운로드 — 즉시 확인이 필요할 때
• 이메일 발송 — 주간/월간 정기 리포트 수신• API 연동 — 사내 대시보드에 실시간 연동
• DB 연동 — 내부 분석 시스템에 직접 적재
## 정리
40개국 리뷰를 직접 확인하려면, 스토어 접속부터 번역, 분류까지 상당한 시간이 소요됩니다. 크롤링을 설정해두면 이 과정이 자동으로 처리됩니다.
크롤러 운영, 유지보수, 모니터링은 모두 해시스크래퍼에서 담당합니다. 스토어 정책 변경이나 수집 오류 발생 시에도 고객사에서 직접 대응할 필요가 없습니다.
한 번 설정해두면 매일 리뷰가 수집되고, AI가 분류까지 완료합니다. 추가 인력 없이도 글로벌 앱 리뷰 관리 체계를 구축할 수 있는 방법입니다.
## 지금 바로 시작하기
해시스크래퍼 리뷰 수집 봇으로 앱 리뷰를 자동 수집해보세요.
앱스토어 리뷰 수집 봇 바로가기
구글 플레이스토어 리뷰 수집 봇 바로가기
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